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Lun–ven : 7 h 30 à 15 h 30
Ayez votre numéro de matérielIl se trouve sur l'autocollant apposé sur votre appareil.

Je veux retourner ou échanger

Processus de retour autorisé (RMA) en 4 étapes simples.

1
Contactez le service client dans les 15 jours suivant la réception.
2
Obtenez un numéro d'autorisation de retour (RMA).
3
Emballez soigneusement l'appareil dans son emballage d'origine.
4
Expédiez à l'atelier indiqué lors de l'autorisation.
Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer.
Initier un retour

Ma commande est endommagée ou incomplète

Signalez-le dans les 15 jours suivant la réception. Remplissez le formulaire ci-dessous.

Couverture

Durées de garantie

Produit Durée de garantie
Ordinateurs portables reconditionnés1 an
Ordinateurs de bureau reconditionnés1 an
Moniteurs reconditionnés1 an
Téléphones intelligents reconditionnés3 mois
Offre Tapis rouge (écoles et CSS)5 ans
Produits CLIC-OPEQVente finale — sans retour
La garantie couvre les défaillances matérielles en conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages accidentels, les liquides ou la mauvaise utilisation.

Transparence

Ce que la garantie
ne couvre pas

Mauvaise utilisation

Les dommages causés par une utilisation inadéquate, des chutes, de l'humidité ou une maintenance incorrecte ne sont pas couverts.

Emballage inadéquat au retour

Les dommages survenus lors du transport retour en raison d'un emballage insuffisant sont à la charge de l'expéditeur.

Support logiciel

Les problèmes liés aux logiciels (Windows, applications, virus) ne sont pas couverts. Contactez Fierbourg pour un support logiciel payant.

Encore des questions ?

Contactez le
service client

Lundi au vendredi, 8 h à 16 h

Téléphone 1 877 617-6737 — option 22
Courriel demande@opeq.qc.ca
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